Kargo Politikamız

Kargo ve Teslimat Politikası

Vela Premium olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

  • Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler, onaylandıktan sonra aksi bir durum belirtilmedikçe 24-48 saat (1-2 iş günü) içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

  • Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre operasyonel nedenlerle hafif farklılıklar gösterebilir, bu durumda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.

2. Kargo Ücretleri

  • 1600 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, ödeme sayfasında net bir şekilde görüntülenir ve sipariş toplamına eklenir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.

4. Teslimat Süresi

  • Kargoya teslim edilen siparişler; varış noktasına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. (Mobil bölgelerde veya köy yerleşimlerinde kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak bu süre uzayabilir.)

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli!)

  • Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Dış pakette bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz.

  • Hasarlı paket teslim alındığında ve tutanak tutulmadığında, kargo firmasından kaynaklanan hasarların tespiti ve tazmini mümkün olmamaktadır. Bu durumda sorumluluk alıcıya aittir.

6. Yanlış veya Eksik Adres Bildirimi

  • Müşteri tarafından girilen hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen kargolarda, ikinci gönderim ücreti müşteriye yansıtılabilir. Lütfen sipariş verirken adres ve telefon bilgilerinizin güncelliğini kontrol ediniz.

7. İletişim

Kargo süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bize info@velatr.com veya 0553 299 37 49 üzerinden ulaşabilirsiniz.