İade ve İptal Politikamız

 

İade ve Değişim Politikası

Vela Premium olarak, satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılaması bizim için çok önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Tüketici Kanunu gereği, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki kriterlerin karşılanması gerekmektedir:

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, ticari vasfını yitirmemiş ve ambalajının (varsa koruyucu bantlarının) bozulmamış olması gerekir.

  • Fatura Zorunluluğu: İade işlemlerinde ürün faturası (veya sevk irsaliyesi) mutlaka gönderilmelidir.

  • Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen tüm ek aparatlar, promosyonlar veya hediyeler de eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim Yapın: İade talebinizi velapremium.06@gmail.com adresine mail atarak veya 0553 299 37 49 üzerinden bize bildirin.

  2. Kargo Gönderimi: Size ileteceğimiz İade Kargo Kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz  şubesine teslim edin.

  3. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız kanalla (Kredi Kartı/EFT) 7-10 iş günü içerisinde iade edilir. (Bankaların yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.)

4. İade Kargo Ücreti

  • Kusurlu/Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan (hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen) ürünlerin iadesinde kargo ücreti tamamen Vela Premium'a aittir.

  • Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan "vazgeçme" veya "beğenmeme" kaynaklı iadelerde kargo ücreti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel hükümleri uyarınca [Seçiminizi Yapın: Alıcıya aittir / Satıcıya aittir].

5. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan veya kişiye özel üretilen ürünler.

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.

6. Değişim İşlemleri

Ürünün farklı bir rengi veya başka bir modelle değişimi için öncelikle mevcut siparişinizin iade edilmesi ve ardından yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir. Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.